Política de Privacidad

Arid Matí es una plataforma de movilidad y comercio electrónico que opera principalmente en Cuba. Operamos las apps mencionadas arriba y sus paneles asociados.

Responsable del tratamiento

Arid Matí · La Habana, Cuba · Contacto: soporte@aridmati.com.

Marco legal

Esta política está alineada con buenas prácticas internacionales de privacidad (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, normas de la Play Store y Google Play) y con la legislación cubana aplicable sobre tratamiento de datos personales.

Datos que recopilamos

• Cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico, foto de perfil opcional, contraseña (almacenada cifrada).
• Ubicación: ubicación precisa del dispositivo cuando solicitas un viaje, marcas un punto de origen/destino, fijas el pin de una dirección de envío o usas funciones del mapa. Solo se obtiene mientras la app está abierta o tienes un viaje activo.
• Direcciones de envío: calles, referencias, coordenadas GPS y nombre del destinatario que tú agregas para entregas de la tienda.
• Pedidos y viajes: historial de viajes (origen, destino, hora, conductor asignado, monto, calificación), historial de compras en la tienda y pagos.
• Pagos: métodos de pago seleccionados (efectivo, transferencia, billetera interna). NO almacenamos números completos de tarjeta.
• Comunicación: mensajes de chat con conductor o soporte, llamadas de emergencia (registro de hora y tipo, no audio).
• Dispositivo: modelo, sistema operativo, identificador único de instalación (Android ID), tokens de notificación push (FCM), idioma, zona horaria, dirección IP. Específicamente, recolectamos el identificador único del dispositivo (Android ID) para vincular de forma segura tu cuenta a tu hardware físico. Esto es un requisito de seguridad obligatorio para prevenir la creación de cuentas múltiples fraudulentas y proteger la integridad de nuestra billetera interna y sistema de AridPoints.
• Cámara: solo cuando subes una foto de perfil o un punto de referencia. No accedemos a tu galería ni a fotos sin tu acción.
• Portapapeles: únicamente leemos el portapapeles al abrir la app y solo para detectar enlaces de direcciones compartidas (https://aridmati.com/share-address?...) o códigos de referido. No guardamos otros contenidos del portapapeles.

Para qué usamos los datos

• Buscar conductores cercanos y calcular rutas, tiempos y tarifas.
• Mostrar productos de la tienda y entregar pedidos a tu dirección.
• Procesar pagos a conductores y vendedores; aplicar descuentos, cupones y recompensas (AridPoints).
• Enviar notificaciones push sobre tu viaje, mensajes del chat o estado del pedido.
• Soporte al cliente y prevención de fraude o abuso.
• Seguridad y Prevención de Fraudes: Utilizamos identificadores de dispositivo para detectar y bloquear intentos de acceso no autorizados, prevenir el uso de emuladores para manipular viajes y evitar la creación masiva de perfiles falsos que puedan afectar la confianza de los conductores y la estabilidad económica de la plataforma.
• Mejoras estadísticas anónimas del servicio (analítica agregada — no identifica usuarios individuales).

Con quién compartimos tus datos

• Conductor asignado: ve tu nombre de pila, foto, teléfono (ofuscado durante el viaje) y el origen/destino del viaje en curso.
• Vendedor: ve los datos mínimos del pedido (productos, dirección de entrega, nombre del destinatario, teléfono de contacto).
• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos y autenticación), Firebase Cloud Messaging (notificaciones push), MapLibre / proveedores de mapas. Estos servicios procesan datos por cuenta nuestra bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: únicamente cuando lo exija una orden legal o para proteger la seguridad de personas.
• Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Tus derechos

• Acceder a tu información personal y descargarla.
• Corregir datos incorrectos desde la pantalla "Mi perfil".
• Eliminar tu cuenta desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) o escribiendo a soporte@aridmati.com.
• Revocar permisos del sistema (ubicación, notificaciones) cuando quieras.
• Activar o desactivar el detector de portapapeles desde Ajustes → Privacidad.
• Eliminación de identificadores: Al solicitar la eliminación de tu cuenta, los identificadores asociados a tu dispositivo serán desvinculados de tu información personal. Sin embargo, conservaremos una firma digital (hash) no identificable de dicho ID por un periodo de hasta 5 años para evitar que dispositivos bloqueados por fraude intenten reingresar al sistema con nuevas identidades.

Conservación

Mantenemos tu cuenta mientras la uses. Al eliminarla, borramos los datos personales identificables en un plazo de 30 días. Conservamos registros anónimos de viajes y pedidos por motivos contables y de seguridad por hasta 5 años.

Datos que recopilamos

• Cuenta y verificación de identidad: nombre completo, número de identidad, fotografía del documento de identidad (frente y reverso), licencia de conducción y selfie de verificación. Estos datos son obligatorios para operar como conductor por motivos de seguridad de los pasajeros.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placa, fotografía del vehículo y de la circulación.
• Ubicación en tiempo real: mientras estás en línea (disponible para viajes), recopilamos tu posición GPS de forma continua incluso con la app en segundo plano. Esto es imprescindible para asignarte viajes cercanos y acompañarte durante la ruta. Cuando te pones "fuera de línea", el GPS se detiene.
• Movimiento del vehículo: velocidad, dirección y aceleración derivadas del GPS, usadas para detectar inicio/fin de viaje y para tu propia seguridad.
• Historial de viajes: cada viaje aceptado, su origen, destino, ruta, monto cobrado, calificación recibida.
• Datos financieros: saldo de la billetera, retiros, pagos recibidos, comisiones aplicadas.
• Comunicaciones: mensajes con clientes y soporte.
• Dispositivo y notificaciones: mismo conjunto que en Ride Arid (modelo, OS, token FCM, idioma, IP).

Para qué usamos los datos

• Ofrecerte solicitudes de viaje según tu ubicación y la zona del cliente.
• Acompañarte con navegación turn-by-turn durante el viaje.
• Calcular tarifas, comisiones y pagos a tu billetera.
• Verificar tu identidad y la autenticidad del vehículo antes de aprobarte como conductor.
• Detectar comportamientos peligrosos o fraudulentos (velocidad excesiva, cuentas duplicadas, manipulación de viajes).
• Seguridad y Prevención de Fraudes: Utilizamos identificadores de dispositivo para detectar y bloquear intentos de acceso no autorizados, prevenir el uso de emuladores para manipular viajes y evitar la creación masiva de perfiles falsos que puedan afectar la confianza de los conductores y la estabilidad económica de la plataforma.
• Notificarte de nuevas solicitudes, mensajes, demanda alta en tu zona y alertas de seguridad.

Con quién compartimos tus datos

• Pasajeros: ven tu nombre de pila, foto, marca/modelo del vehículo, placa y calificación promedio.
• Operadores y soporte de Arid Matí: acceso restringido al equipo interno solo cuando es necesario para resolver incidencias o auditorías de seguridad.
• Proveedores: Supabase, Firebase, MapLibre / SDK de navegación.
• Autoridades: solo bajo requerimiento legal válido o accidente grave.

Tus derechos y controles

• Detener la recolección de GPS poniéndote "fuera de línea" en cualquier momento.
• Acceder a tu historial completo de viajes y pagos desde la app.
• Solicitar baja de la cuenta y eliminación de datos.
• Algunos datos de verificación (identidad, licencia) los conservamos por hasta 5 años después de la baja por requisitos legales y de seguridad, incluso si eliminas la cuenta.
• Eliminación de identificadores: Al solicitar la eliminación de tu cuenta, los identificadores asociados a tu dispositivo serán desvinculados de tu información personal. Sin embargo, conservaremos una firma digital (hash) no identificable de dicho ID por un periodo de hasta 5 años para evitar que dispositivos bloqueados por fraude intenten reingresar al sistema con nuevas identidades.

Datos que recopilamos

• Datos del negocio: nombre comercial, dirección física, teléfono, correo, número de licencia / identificación tributaria si aplica.
• Datos del representante: nombre completo, teléfono, correo electrónico, contraseña cifrada.
• Catálogo: productos, fotografías, precios, inventario, categorías, descripciones.
• Pedidos y ventas: historial de órdenes, ingresos, comisiones, retiros de saldo.
• Documentos legales: cualquier documento que subas para verificar tu negocio.
• Cookies técnicas: para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias de la interfaz. No usamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad.

Para qué usamos los datos

• Mostrar tu tienda y productos a los clientes en Ride Arid.
• Procesar las órdenes que te llegan y enviarlas a un mensajero de Drive Arid.
• Calcular tus ingresos, comisiones y procesar tus retiros.
• Verificar que tu negocio es legítimo y prevenir fraude.
• Notificarte de nuevas órdenes y mensajes de clientes.

Con quién compartimos tus datos

• Clientes: ven nombre de tu negocio, dirección pública, productos, valoraciones y horario.
• Mensajeros (conductores): ven tu dirección de recogida y datos de contacto del pedido.
• Equipo de Arid Matí: el equipo de cuentas y soporte accede para verificación y resolución de disputas.
• Proveedores: Supabase, Vercel (alojamiento del portal).

Tus derechos

• Editar o eliminar productos en cualquier momento desde el panel.
• Pausar o eliminar tu tienda escribiendo a soporte@aridmati.com.
• Solicitar copia de todos tus datos (formato JSON).
• Conservamos información contable de tus ventas por hasta 5 años por motivos fiscales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.2+), contraseñas almacenadas con hashing fuerte, control de acceso al backend basado en roles, copias de seguridad cifradas y auditoría de accesos. Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable; te animamos a usar contraseñas fuertes y a no compartir tu cuenta.

Las apps Ride Arid y Drive Arid no están dirigidas a menores de 16 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos. Drive Arid requiere mayoría de edad legal para conducir.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o nuevas funcionalidades. Si los cambios son significativos, te avisaremos dentro de la app o por correo. La fecha de última actualización está al inicio de esta página.