Bienvenido a Arid Matí. Estos Términos regulan el uso de nuestras plataformas. Al crear una cuenta o usar cualquier app, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses los servicios.
⚠️ Importante — naturaleza de Arid Matí
- NO somos una empresa de transporte. Arid Matí es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes. No prestamos directamente el servicio de transporte.
- NO somos empleadores de los conductores. Cada conductor es un operador independiente dueño de su vehículo, que decide cuándo y dónde trabajar y asume sus propios gastos, riesgos e impuestos. Arid Matí no controla horarios, tarifas fijas ni rutas de los conductores.
- NO somos vendedor de los productos de la tienda. Los vendedores en el portal son negocios independientes responsables de sus productos, calidad, precios, fotos, descripciones, stock y entregas. Arid Matí solo provee la infraestructura tecnológica para que clientes y vendedores celebren transacciones entre sí, y un sistema de mensajería para entregarlos.
- Aridmati actúa como intermediario. Procesamos los pagos, gestionamos las disputas básicas y operamos la plataforma; pero cualquier acuerdo de viaje, venta o entrega es contractualmente entre el cliente y el conductor o vendedor independiente correspondiente.
📜Disposiciones comunes a todos los servicios
1. Sobre Arid Matí
Arid Matí es una plataforma tecnológica que conecta clientes, conductores y vendedores en Cuba. NO somos una empresa de transporte, NO somos vendedor de los productos ofrecidos en la tienda, ni somos empleador de los conductores. Actuamos como intermediario que pone a disposición herramientas para que usuarios independientes acuerden servicios entre sí.
2. Edad y capacidad
Debes tener al menos 18 años (16 para Ride Arid solamente) y capacidad legal para celebrar contratos. Es tu responsabilidad cumplir con las leyes locales aplicables.
3. Cuenta y seguridad
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Toda actividad en tu cuenta se considera realizada por ti. Avísanos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado.
- Solo se permite una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas o falsas serán eliminadas.
4. Propiedad intelectual
El nombre "Arid Matí", los logos, diseños, código fuente, documentación y contenido del sitio son propiedad de Arid Matí. No puedes copiarlos, modificarlos ni distribuirlos sin autorización por escrito.
5. Suspensión y baja
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si detectamos fraude, abuso, conducta peligrosa o por requerimiento de autoridad. Tú puedes darte de baja en cualquier momento desde la app o escribiendo a soporte@aridmati.com.
6. Limitación de responsabilidad
Arid Matí no es responsable por la conducta de conductores, vendedores o clientes individuales. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio (mantenimientos, fallas de red, etc.). En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por ti en los últimos 6 meses.
7. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, nuevas funciones o ajustes operativos. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos en la app o por correo con al menos 15 días de antelación.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Cualquier disputa se resolverá preferentemente por mediación; si no es posible, ante los tribunales competentes de La Habana.
🛵Términos específicos — Ride Arid (Clientes)
Servicios disponibles
- Viajes: solicitas un viaje desde la app y un conductor independiente lo acepta. Arid Matí calcula la tarifa estimada y procesa el cobro.
- Tienda: compras productos de vendedores independientes que se entregan vía un mensajero de Drive Arid.
- Recompensas (AridPoints): acumulas puntos por uso que puedes canjear según las reglas vigentes en la app.
Tarifas y pagos
- La tarifa estimada se muestra antes de confirmar. La tarifa final puede variar ligeramente por cambios de ruta o tiempos de espera.
- Aceptamos efectivo, transferencia bancaria, billetera interna y otros métodos disponibles según disponibilidad.
- Las cancelaciones tardías pueden generar cargos según las políticas vigentes.
Tu conducta como cliente
- Trata con respeto a conductores y vendedores.
- No transportes objetos peligrosos, ilegales o que violen las leyes cubanas.
- No uses la app para coordinar actividades ilegales. Cualquier conducta ilícita resultará en suspensión inmediata y posible reporte a autoridades.
- Las calificaciones a conductores deben ser honestas. Difamar o calumniar está prohibido.
Reembolsos
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o no recibes el servicio, contáctanos dentro de las primeras 48 horas. Evaluaremos cada caso y, si procede, devolveremos el monto pagado a tu billetera o método original.
🚗Términos específicos — Drive Arid (Conductores)
Naturaleza de la relación
Como conductor o mensajero de Drive Arid eres un operador independiente, NO empleado de Arid Matí. Asumes tus propios riesgos operativos, gastos (combustible, mantenimiento, seguro) e impuestos. Arid Matí solo te pone en contacto con clientes y procesa los pagos.
Requisitos para operar
- Mayor de edad legal y con licencia de conducción vigente.
- Vehículo en condiciones mecánicas seguras y con la documentación al día.
- Pasar el proceso de verificación de identidad y vehículo.
- Aceptar viajes solo cuando estés en condiciones de conducir seguro.
Comisiones y pagos
- Arid Matí cobra una comisión por cada viaje completado. El porcentaje actual se muestra en tu billetera.
- Los retiros de saldo se procesan según los plazos publicados (típicamente 24-72 horas hábiles).
- Eres responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan en Cuba sobre tus ingresos como operador independiente.
Tu conducta como conductor
- Trata con respeto al cliente. No discrimines por raza, género, religión, edad u orientación.
- Sigue la ruta sugerida o acordada con el cliente. No alargues rutas para cobrar más.
- No aceptes el viaje si has consumido alcohol, drogas, medicamentos que afecten la conducción, o estás extremadamente fatigado.
- No uses cuentas falsas, manipules el GPS, ni participes en esquemas de viajes ficticios. Cualquier intento de fraude resulta en baja inmediata y retención del saldo pendiente.
- Reporta accidentes o incidentes graves al soporte lo antes posible.
Responsabilidad del vehículo
Eres el único responsable del estado, mantenimiento y seguro del vehículo. Arid Matí no cubre daños mecánicos, multas de tránsito ni accidentes. Te recomendamos contar con seguro de responsabilidad civil.
🏪Términos específicos — Portal de Vendedores
Naturaleza de la relación
Como vendedor en el Portal eres una entidad comercial independiente que ofrece sus productos a través de nuestra plataforma. Arid Matí no es vendedor ni distribuidor de tus productos.
Catálogo y precios
- Eres responsable de la veracidad de la información de productos (descripciones, fotos, precios, stock).
- No puedes publicar productos prohibidos por la ley cubana (armas, drogas, productos falsificados, contenido para adultos, etc.).
- Las fotos deben ser propias o tener autorización de uso. Subir imágenes con derechos de autor de terceros está prohibido.
Pedidos y cumplimiento
- Una vez que aceptas un pedido, te comprometes a prepararlo dentro del tiempo prometido.
- Si un producto está agotado, debes desactivarlo del catálogo de inmediato.
- Los productos defectuosos o que no coincidan con la descripción pueden generar reembolsos al cliente, descontados de tu saldo.
Comisiones y retiros
- Arid Matí cobra una comisión por cada venta. El porcentaje vigente se muestra en tu panel.
- Tus ingresos se acreditan a tu saldo y puedes solicitar retiros según los plazos publicados.
- Eres responsable de los impuestos y obligaciones fiscales sobre tus ingresos.
Reseñas de clientes
Los clientes pueden calificar y dejar reseñas de tus productos. No puedes comprar reseñas, manipular calificaciones ni usar cuentas falsas para inflarlas. Detección de fraude resulta en suspensión.
Suspensión de la tienda
Podemos suspender tu tienda si recibimos múltiples reportes de productos defectuosos, demoras reiteradas, contenido prohibido o cualquier otra violación. Tienes derecho a apelar la decisión escribiendo a soporte.
📞Contacto y soporte
Si tienes preguntas sobre estos términos, problemas con un viaje, pedido o tu cuenta, escríbenos a soporte@aridmati.com o usa la sección "Ayuda" dentro de la app.